Digital Learning Program
ひとり親向け就業支援コース ／ デジタルコース
はじめてのIT事務科
募集状況：受付中ITサービスと顧客対応の基礎を学び、カスタマーサポート職を目指します。
- 受講料無料
- 学習期間：4か月程度
- 定員：前期60名・後期60名
学習期間：4か月程度
定員：前期60名・後期60名この科目で学べること
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IT事務基礎
ITサービスの基礎と事務職の役割理解を学びます
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アカウント管理対応
利用者管理や顧客データ管理の基礎と実務力を身につけます
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顧客対応運用
顧客満足を高める考え方や期待値調整、クレーム未満対応の姿勢を学びます
目指せる職種
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カスタマーサクセス（CS）
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SaaSサポート担当
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サポートデスクリーダー
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顧客管理事務
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活躍の場
顧客管理部門
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想定される就職先
IT（SaaS）業界、Webサービス企業、ITスタートアップ・成長企業
習得スキルとカリキュラム
習得スキル
- Webサービス（SaaS）
- セキュリティ・情報管理
- IT事務
- カスタマーサービス
- 生成AI
- AIアシスタント
| 授業名 | 時間数 | 内容 |
|---|---|---|
| ITサービス基礎 | 50h | IT業界全体像、Webサービス（SaaS）と業務システムの違い、IT事務・CS・サポート職の役割理解。IT企業の組織構造や、IT事務がどこで価値を発揮するかを学び、「IT事務として働く自分」を具体的にイメージできる状態を目指します。 |
| IT事務業務① アカウント・ 利用者管理の基礎 |
5h | ユーザー登録・削除、権限設定、部署・役割管理などの実務理解。実際の業務フローを想定し、申請〜設定〜確認までの流れを把握します。設定ミスが引き起こす業務停止・情報漏えいリスクにも触れ、慎重さが求められる理由を理解します。 |
| IT事務業務② 顧客・利用データ 管理の基礎 |
5h | 顧客情報・利用履歴・対応履歴の管理方法。CRMの考え方、入力ルール、情報更新のタイミングを学び、データが営業・CS・サポート間でどのように活用されるかを理解します。 |
| 問い合わせ対応の 基礎 （サポート業務 フロー理解） |
5h | 問い合わせ受付から一次対応、対応記録、エスカレーションまでの一連の流れをケース別に学習。よくある問い合わせ例を通じて、対応の考え方・判断軸を身につけます。 |
| カスタマーサクセス 基礎 （継続利用・満足度 の考え方） |
5h | カスタマーサクセスの基本概念と、サポート・事務業務との違いと共通点を整理。顧客の利用状況把握、定着支援、フォロー対応の考え方を学び、継続利用・満足度向上を意識した行動が取れる状態を目指します。 |
| セキュリティ・ 情報管理基礎 |
17h | 業務でITツールを扱う上で必要なセキュリティと情報管理の基礎を学びます。ID・パスワード管理、クラウド利用時の注意点、個人情報・社内情報の取り扱いにおける留意点を整理します。 |
| 生成AI活用基礎 （業務支援レベル） |
2h | 生成AIを業務支援ツールとして活用するための基礎。文章作成・要約・業務手順整理・簡易調査など、IT事務・CS業務での具体活用例を学びます。情報管理・社内利用ルールへの配慮を理解します。 |
| CS（顧客満足） 向上・コミュニ ケーション基礎 |
5h | 顧客満足を高めるための考え方、期待値調整、クレーム未満対応の姿勢。メール・チャットでの伝え方、言葉選びの基本を学び、現場で信頼される対応力を身につけます。 |
| リモートワークの ビジネスマナー |
1h | リモートワーク環境での基本的なビジネスマナーと、円滑な業務遂行のための姿勢を学びます。Web会議・オンラインでのチャットコミュニケーション、報連相、時間管理など、オンライン環境で業務を進めるための基本行動を学びます。 |
サポート体制
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キャリアアドバイザー
履歴書や職務経歴書の作成アドバイスから応募書類添削や
面接対策まで、就職活動をトータルで支援 -
メンター
受講完了に向けた学習計画の立案や
スキル習得の進捗をサポート -
就職イベント
就職フェア・合同企業面接会・業界セミナーを定期開催
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PC・Wi-Fi貸与
必要な方には無償で貸与
受講の流れ（6か月）
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1か月目
自己分析・学習スタート・応募書類作成
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2〜3か月目
スキル習得・目指す職種の絞り込み・応募準備
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4か月目
書類選考・面接対応
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5か月目
選考・内定獲得へ
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6か月目
支援終了
受講者の声
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50代でも、挑戦は遅くない
座学知識と現場のギャップはありますが、体系的に学んだ知識は、基礎体力となります。みなさん頑張ってください！
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メンターに頼って良かった
ITに苦手意識がありましたが、メンターの方に丁寧にサポートしていただき、基礎から段階的に学べたことで安心して取り組めました。eラーニングは自分のペースで復習でき、特にExcelやWebの基礎は実務をイメージしながら学習できた点が良かったです。おかげで学習完了まで続けられました。
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メンターに頼って良かった
ITに苦手意識がありましたが、メンターの方に丁寧にサポートしていただき、基礎から段階的に学べたことで安心して取り組めました。eラーニングは自分のペースで復習でき、特にExcelやWebの基礎は実務をイメージしながら学習できた点が良かったです。おかげで学習完了まで続けられました。
※昨年度の受講者
成長産業分野キャリア形成コース
ひとり親向け就業支援コース
デジタルコース
フレキシブルワークコース
※ 時間数や内容は法改正等により変更となる場合があります。